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为深入贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，全面落实全国、全省旅游发展大会精神，根据《关于实施“餐饮+住宿+交通+文创”协同攻坚行动提升随州旅游城市功能工作方案》要求，随州市文化和旅游局以加快推进文旅强市建设、全面提升旅游服务质量为目标，在全市开展2025年“六十”评选活动。通过评选一批具有示范引领作用的优质景区、酒店、民宿、旅行社、文创店和优秀导游（讲解员），构建“吃住行游购娱”全要素服务体系，培育文创消费新场景，突显文旅消费新亮点，打造“神韵随州”文旅品牌，助力我市文旅产业高质量发展，实施方案如下：
用户9122750752997一、工作目标
1、评选出环境优美、管理规范的“十美景区”。2、评选出服务优质、设施完善的“十优酒店”。3、评选出文化浓郁、体验独特的“十韵民宿”。4、评选出业务精湛、素质过硬的“十佳导游”。5、评选出诚信经营、创新发展的“十强名社”。6、评选出创意突出、特色鲜明的“十好文创商店”。（以上评选项目由申报单位+材料审核确定评选名额）二、评选范围
1、“十美景区”：全市范围内依法经营的A级景区。2、“十优酒店”：全市范围内依法经营的星级酒店。3、“十韵民宿”：全市依法经营的旅游民宿。4、“十佳导游”：在本市从事导游工作的专职、兼职导游人员和在岗讲解员。5、“十强名社”：全市范围内注册登记、依法经营具有独立法人资格的旅行社。6、“十好文创商店”：在全市范围内依法注册，以销售文化创意产品为主营业务的实体经营场所（含景区、博物馆、特色街区等场所内设文创商店）。三、评选标准
（一）“十美景区”评选标准1、环境美：景区环境整洁优美，绿化养护良好，生态保护措施到位，如同一幅美丽画卷，展现自然之美。2、设施美：游客中心、导览系统、厕所等设施完善，符合3A级景区以上标准，为游客提供便捷舒适体验。3、安全美：近三年无重大安全事故，应急预案完善，应急演练定期开展，保障游客生命财产安全。4、文化美：具有鲜明的文化主题和特色体验项目，文化展示形式丰富，传承和弘扬地方文化。5、智慧美：实现线上预约、智能导览等智慧化服务，便捷度高，紧跟时代发展步伐。6、服务美：员工服务热情周到，从游客入园到离园，提供全方位贴心服务。7、口碑美：近一年游客满意度达90%以上，无重大投诉事件，在游客中拥有良好口碑。8、经营美：无违法违规经营记录，严格遵守文旅行业相关法律法规及管理规定，规范经营。9、和谐美：景区与周边社区和谐共处，积极参与“洁美家园”建设，带动周边发展。10、发展美：有明确的发展规划，不断提升景区品质，可持续发展能力强。（二）“十优酒店”评选标准1、硬件优：设施设备完善，符合星级标准或特色主题要求，维护良好，营造舒适居住环境。2、服务优：服务流程规范，员工培训到位，顾客满意度高，投诉处理及时，提供优质服务体验。3、文化优：具有地域文化特色或创新服务项目，融入本地文化元素，让游客感受地方风情。4、安全优：卫生达标，消防设施完善，食品安全有保障，近一年无安全卫生事故，住得安心。5、创新优：提供定制早餐、旅游顾问等特色服务，能满足游客个性化需求，展现创新活力。6、环保优：实施节能减排，倡导绿色消费，有具体环保举措并有效落实，践行环保理念。7、管理优：管理制度完善，运营高效，内部管理规范有序。8、信誉优：无违法违规经营记录，严格遵守文旅、市场监管等相关法律法规，信誉良好。9、区位优：地理位置优越，交通便利，周边配套设施完善。10、融合优：与当地“洁美家园”建设相融合，助力乡村或城市环境美化。（三）“十韵民宿”评选标准1、证照韵：证照齐全，规范经营，无违法违规记录，合法合规经营。2、文化韵：具有鲜明的地域文化特色，装修风格融入本地元素，充满文化韵味。3、设施韵：客房数量5间以上，硬件设施完善，舒适度高，满足游客居住需求。4、口碑韵：网络评分4.5分以上，游客口碑良好，回头客比例较高，深受游客喜爱。5、安全韵：卫生条件良好，安全保障措施到位，近一年无安全事故，居住安全放心。6、服务韵：服务贴心周到，能为游客提供当地旅游咨询等增值服务，让游客感受家的温暖。7、环境韵：周边环境优美，宁静宜人，与“洁美家园”氛围相契合。8、特色韵：有独特的经营特色，如特色餐饮、主题活动等，区别于其他民宿。9、和谐韵：与当地居民相处和谐，积极参与社区活动，融入当地生活。10、发展韵：有发展潜力，不断提升服务品质和经营水平。（四）“十佳导游”评选标准1、专业佳：业务知识扎实，讲解生动有趣，能满足不同游客需求，展现专业素养。2、态度佳：服务热情周到，无有效投诉记录，游客评价良好，服务态度优秀。3、文化佳：熟悉随州历史文化，能讲好随州故事，传播正能量，文化底蕴深厚。4、应急佳：掌握急救知识和突发事件处理技能，能妥善应对各类突发情况，保障游客安全。5、创新佳：能设计特色讲解方案，提升游客体验，有自己的服务风格，富有创新精神。6、荣誉佳：在各类竞赛或评选中表现突出者优先，从事导游工作年限较长者适当倾斜，荣誉众多。7、执业佳：严格遵守导游人员管理相关规定，无违法违规执业行为，执业规范。8、形象佳：仪表端庄，举止文明，树立良好导游形象。9、沟通佳：与游客沟通顺畅，能及时了解游客需求并提供帮助。10、奉献佳：积极参与公益活动，为推广随州文旅贡献力量。（五）“十强名社”评选标准1、经营强：依法经营，无违法违规记录，管理制度完善，经营规范有序。2、产品强：设计开发特色旅游线路和产品，能满足不同群体旅游需求，产品竞争力强。3、服务强：投诉处理及时，游客满意度高，服务流程规范，服务质量过硬。4、诚信强：严格执行合同约定，无欺诈行为，在行业内信誉良好，诚信度高。5、影响强：在行业内具有良好口碑和影响力，业务量稳步增长，市场影响力大。6、智慧强：运用数字化手段提升服务水平，线上服务便捷高效，智慧化程度高。7、安全强：严格落实安全生产主体责任，近一年无重大安全事故或服务质量引发的群体性事件，安全有保障。8、团队强：拥有专业、高效的团队，员工素质高，团队凝聚力强。9、合作强：与其他旅游企业合作良好，共同推动随州文旅发展。10、责任强：积极参与“洁美家园”等公益活动，履行社会责任。（六）“十好文创商店”评选标准1、资质好：具有营业执照并正常经营满1年，商品明码标价，无假冒伪劣产品；近两年无重大消费投诉和行政处罚，资质合规。2、产品好：自主设计产品占比不低于40%，产品融入编钟、炎帝、银杏等随州文化元素，建立产品创新研发机制，季度新品不少于5款，产品独具特色。3、体验好：店面设计具有文化主题特色，提供商品文化解说服务，设有互动体验区域（如DIY工坊等），消费体验佳。4、管理好：建立完善的商品质量追溯体系，员工接受专业文化培训，运用数字化管理系统，管理规范。5、效益好：带动本地非遗传承人就业，参与文化公益活动，获市级以上文创奖项（加分项），社会效益显著。6、口碑好：在消费者中口碑良好，顾客满意度高，回头客多。7、创新好：不断创新经营模式和产品，适应市场变化。8、陈列好：商品陈列美观有序，便于游客选购。9、融合好：与随州文化旅游深度融合，助力文旅发展。10、发展好：有良好的发展前景，销售额稳步增长。四、评选程序
1、申报推荐阶段（8月8日-8月20日）（1）采取自主申报与县（市、区）推荐相结合的方式。（2）申报材料包括申报表、佐证材料、承诺书等，需真实有效，承诺无违法违规经营、重大安全事故等问题。2、初审筛选阶段（8月21日-8月31日）（1）县（市、区）、市两级评选办公室对申报材料进行资格审查，重点核查是否存在违法违规经营、安全生产事故或隐患、服务品质重大问题等情况，剔除不符合要求的申报主体。（2）结合市旅游协会前两年关于品质提升综合考核分值。（3）组织专家进行材料评审，结合前两年考评得分，确定候选名单并进行公示。3、实地考察阶段（9月1日-9月10日）（1）组织专家对候选单位（个人）进行实地考察，严格按照评选标准打分，同步检查安全生产、合规经营及服务质量等情况。（2）采取明查与暗访相结合的方式，全面了解候选主体实际情况。4、公众投票阶段（9月11日-9月20日）（1）通过“随州文旅”微信公众号开展网络投票，明确投票规则，严禁刷票行为。（2）投票结果占总分的30%。5、综合评定阶段（9月21日-9月30日）（1）组织专家评审会进行综合评定，结合实地考察和公众投票情况，对存在违法违规、安全隐患或服务质量问题的候选主体实行“一票否决”。（2）专家评分占总分的70%，确定拟获奖名单。6、公示表彰阶段（10月1日-10月10日）（1）评选结果在随州市文化和旅游局官方网站及相关媒体公示5个工作日，接受社会监督，对公示期内反映存在违法违规、安全事故等问题的，一经核实立即取消资格。（2）公示无异议后，在全市文旅产业发展大会上举行颁奖仪式。五、激励措施
1、政策支持：获评单位在项目申报、品牌创建、宣传推广等方面给予优先支持。2、宣传推广：通过各级媒体进行专题宣传，纳入“恋上随州”平台重点推荐，提高知名度。3、资金奖励：对获评单位给予适当资金奖励。4、培训提升：优先安排获评单位和人员参加各类培训活动，提升业务能力。5、品牌授权：授予荣誉称号和标识使用权，期限2年，到期后可参与复评。
联系人：季天奕，联系电话：0722-3596172、13309618090；李汉茹，联系电话：18986448562举报监督电话：0722-3596136。附件：1、“六十”评选申报表；2、评选评分细则（含违法违规、安全事故等负面清单）；3、申报材料清单。
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